ふれあガーデンの健康食品を販売してスキルを磨く!

目次

株式会社NHCは健康食品を提案販売する専門店を展開

雨上がりの葉っぱ

株式会社NHCは、名古屋市中村区に本社を置き、自然食品や健康補助食品、健康機器などの企画開発、販売を主とする企業です。
「Natural(自然)・Health(健康)・Communication(ふれあい)」のそれぞれの頭文字を合わせた会社名が意味する通り、株式会社NHCは顧客とのコミュニケーションを重ねながら健康食品を提供し、健康的な生活に貢献してゆくことを企業理念として1988年に設立されました。

年々高まる人々の健康への関心に合わせて、個人に向けて意識啓発を推進するとともに、疾病予防を兼ねた健康自然食品などを営業の現場で提案、販売する「インフォマーシャル・セールス・システム」を開発、一般的な小売店とは異なる独自の店舗経営を方針としています。
販売している商品は社の基準に基づいて製造、または選ばれた商品であり、具体的には自社企画で製造を手掛ける商品、メーカーに依頼して製造したプライベートブランド(PB)などの割合が多いです。

株式会社NHCが実際に商品を販売している店舗は、「ふれあガーデン」と呼ばれる全国で展開している直営の専門ショップです。
店内では自然食品や健康食品の販売に加えて、販売商品への理解を深めて購入してもらうことを目的に店独自の説明会を開き、集客者に商品の効能をアピールしながら販売をしているのが最大の特徴です。また、商品の継続購入者向けにリピート会員専用の店舗(ふれあガーデン友の会)や、店舗が近くにない人向けにも通信販売で商品を購入できます。
自社開発やPBが販売商品に占める割合が多いため、販売商品に関する専門のコールセンターも設置し、ユーザーの問い合わせに対応できる体制をとっています。

ふれあガーデンのスタッフはこんな人を求めています!

家族の指人形

株式会社NHCで採用された社員は、主に全国展開している専門ショップ「ふれあガーデン」でアシスタントとして働くことから始まり、店長、エリアマネージャー(支店長)、そして本社スタッフや営業本部長へと徐々にステップアップしてゆきます。

まずは営業現場で先輩社員の仕事ぶりを見て、アドバイスを受けながら店舗の経営ノウハウを身につけてゆきます。
また、社外研修として取引企業担当者による商品知識のレクチャーやグループ会社の職場体験、コンプライアンスに関する対策講座の受講など、店舗経営だけでは得られない知識も取得できます。

店長職は、経営に関する従業員の役割決めや商品の構成、発注をかけて、集客のための宣伝活動をするなど多岐にわたります。株式会社NHCのサイト内にある採用ページによると、営業成績や人物評価に基づいて早い人ならアシスタントから1〜2年で店長へ昇格できるようです。また、売上高に応じたインセンティブも発生するので、頑張れば頑張るほど給与面は上がって行く仕組みとなっています。

店舗では日常の接客に加えて、ふれあガーデンのセールスポイントである商品説明会では顧客とコミュニケーションをとりながら、販売する商品についてわかりやすく説明しなければならないため、社員は対話能力に加えて商品知識の蓄積も求められてくるでしょう。
採用ページには「マニュアルは存在しない」と書かれているように、店舗の経営に携わりながら、自分だけの営業スタイルを身につける徹底した現場主義をとっているようです。

言い換えれば、株式会社NHCは人と接する仕事が好きであるという思いに加えて、先輩社員から学び、自分で考えて行動できるような人を求めていると言えるでしょう。

20代で店長!若手でも大きな仕事を任され、やりがいに!

握手

株式会社NHCで働く社員は、仕事を通じてどのように成長できたと実感しているのか、社員のメッセージから読み解いていきましょう。

株式会社NHCの幹部としてエリアを統括する中部本部の本部長は、「20代で店長となり顧客の信頼が購買に結びついた時の喜び」について語っています。ショップの全国進出への旗振り役を任され、手探りの努力が結実して徐々に顧客が増えていったことへのやりがいや、若いうちから権限を持って独自のやり方で仕事ができる責任感とやり遂げられた時の喜びは、ビジネスマンとしての成長につながったようです。

現場で「ふれあガーデン」の店長を任されている岐阜支社の店長は、「人と深くつながることができ、人間として成長できる」と語っています。店舗に対するファンを作ることは働く人へのファンを作ることでもあるということを、顧客とのエピソードを交えながら紹介。購入した商品を使って元気になれたという声を聞けた時に、やりがいを感じるそうです。

2014年度入社の社員の一人は、顧客に合った商品について頭を悩ませる分、「仕事の面白みを感じる」とも語っています。質の良い商品を、必要な人に対してどのように説明すれば届くのかを考え抜き、商品のファンになってもらえた時の喜びが仕事への原動力となっているようです。

ふれあガーデンで働く15年入社の社員も、マニュアルの無い仕事を模索する中でも「自分のやり方で商品を売り込むことに面白さがある」と、株式会社NHCの社風を働く上での魅力と捉えています。

株式会社NHCの社員の声

■入社してうれしかったことは?

株式会社NHCに入ってうれしかったことは仕事に対していろいろなやりがいを感じられたことです。例えば、株式会社NHCの仕事では絶対にこうしないといけない、このやり方でないとダメ、といったものがないんです。自分にマッチした方法を模索しながら仕事ができるというのはとても嬉しかったですし、この会社に入ってよかったと思いました。

自分がいいなと思った商品に関しては家族にも食べてもらっています。一番うれしかったことは、不調が続いていた祖父にサプリメントを勧めて、調子がよくなったことです。祖父も病院でお医者さんから「調子がいいね」と言われたと私に話してくれましたし、その時は本当にこの会社に入社したことを喜びました。入社した当初は疲れている私を見て心配してた家族が今では家族全員が良い会社に入ることができたね、と言ってくれます。これもうれしかったですね。

株式会社NHCの仕事を始めてから、お客さんに「アナタの顔を見ていると元気になる」と言われたことがありました。あの時は本当にうれしかったですし、この会社で良かったと感じた瞬間でした。今まで誰かにそんなことを言われたこともありませんでしたし、私に会うことで元気がもらえる、笑顔になれると言ってもらえるのはとても喜ばしいことでした。

毎日ここにに来たくなる、と言われたこともありますし、こんな私でもお客さんのお役に立てているのだと思うと心底うれしかったですね。宣伝期間が終わったとき、あるお客さんとお別れするときがあったのですが、そのときに言われたことも未だに心に残っています。その方は「いつまでもそのヒマワリのような笑顔のままのアナタでいてね」と言ってくれました。これも感動ものでした。まさかそんな言葉を頂けると思っていませんでしたし、今後もこの時に頂いた言葉を胸に精進していこうと思いました。

仕事があまりうまくいかなかったり落ち込むこともありました。株式会社NHCの仕事は楽しいのですが、やはり社会人になって働くということはいろいろなことがありますし、株式会社NHCで働く中でもいろいろなことがありました。でも、そんなときに「アナタに会いにきたよ」とわざわざ私のために会いに来てくれるような方もいたことに驚きましたし、その時は株式会社NHCに入って本当に良かったと感じました。

お店を変わってしまうときに思わず涙が出てしまうほど素敵なお客さんと出会えることは本当にありがたいことです。また、自分のことを応援してくれるようなお客さんもいましたし、たくさんの方から励まされたり勇気をもらったりもしました。このような素晴らしい方々と出会えるチャンスがあるお仕事はほかにないと思いますし、本当にうれしい瞬間です。これからももっと頑張ろう、もっと精進しようと思えますよね。

■お客さんとの感動したエピソードはありますか?

正直、株式会社NHCに入社してから感動するようなことはたくさんありました。特に、お客様から「あなたが店長になるまでずっとこの商品を食べてるから、頑張って店長になってね」「いつまでも待ってるから頑張ってね」と言われたときは本当にうれしかったです。あの瞬間は本当に涙が出そうになりましたし、もしかしたら泣いていたかもしれません。

私の人生の中でベストスリーに入るくらい感動した瞬間だと思います。あのときお客様から言われた言葉は今でもしっかりと胸に残っていますし、今の私の支えにもなっています。こんな至らない私に対して店長になってほしい、それまでずっと商品を食べてると言われて、私は本当に果報者だと思いました。私はあの時お客様から言われた言葉を胸に大事にしまって今でもお仕事を頑張っていますし、いつか店長になりたいと本気で考えています。その時にはまたお客様から喜びのお言葉を頂きたいですね。

私のお客様の中には生まれつき言葉を話すことができないうえに耳も聞こえないという方がいます。石川県の方なのですが、そのお方はいつもバスを乗り継いで一日も休むことなく通ってくださっているのです。別のお店に私が移ったあとでも株式会社NHCのお店に来てくださいますし、しかも片道三時間もかけてバスを乗り継いできてくれているのです。私の口の動きである程度言っていることも分かるようですが、私も手話を覚えてお話しができるようになりました。

その方はお子さんがいないということで、私のことをまるで自分の子供のようにかわいがってくれました。しかも、その方が持ち歩いている障害者カードの緊急連絡先には私の名前と電話番号を書いてくださっているそうです。お店に来るのをいつも楽しみというか、生きがいのようにしてくれていますし、このようなお客さんと繋がれているのは私としてもとても嬉しく思っています。これからも深いつながりになれる方を一人でも多く作っていきたいです。

会社概要

ホームページ
株式会社NHC 公式サイト
商号
株式会社NHC
所在地(本社)
名古屋市中村区名駅2-35-22
設立
1988年4月
代表
代表取締役 鈴木貞男
従業員数
グループ従業員数 1,300人(※2016年6月現在)
事業内容
自然食品、健康補助食品、自然派化粧品、健康機器などの企画、卸、小売業

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